苏州中联国际货运代理有限公司

物流跟踪
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业务保障

(一)、服务宗旨:安全、准确、及时、亲切。

(二)、服务内容:在全国各大中城市提供仓储、分拣、包装、发货、提货、派送、签单返回、到付款、异地调货、代收货款、第三方物流供应、物流供应链解决方案等系列服务。

(三)、服务标准:服务时间:全年365天,全天24小时不间断服务。

服务时限:

取货:接到客户指令后按客户要求到指定地点取货,取货时差不超过2个小时。

定车:确保在当天完成,并给书面确认。

发货:所有货物按客户预定时间全部按时离仓。

派送:货物到达目的地之后,即时与收货人联系,按时送货上门。送货时差不超过2个小时。

查询:答复时间不超过20分钟。

货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,由专人负责,及时查询。信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;人工跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、Email的方式向客户定期提报货物在途位置状况。

(四)、服务管理:专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵公司驻站服务,向客户提供“一站式”服务。

专人负责售后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时和贵公司的联络、沟通、协调。

投诉处理:所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内恢复最终处理结果。

保险赔付:货物出险后,我公司将于第一时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协助贵公司办理有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败,其责我公司可适当承担。

服务提升:定期由我公司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵公司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更好的解决方案,并由我公司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。